Антимонопольный комитет Украины оштрафовал телекоммуникацтонного оператора ООО «Лайфселл» за нарушение закона «О защите от недобросовестной конкуренции», а именно распространение ложной и неточной информации о лидерстве в предоставлении определенных услуг.
Антимонопольный комитет установил, что в разные периоды рекламной кампании lifecell распространял следующие утверждения:
- «Присоединяйтесь к лидеру нового поколения Интернета! Лучшее покрытие 4,5G», обосновывая указанное утверждение наличием лидерства в количестве спектра в диапазонах 2600 МГц и 1800 МГц в пересчете на одного абонента.
В то же время о качествах лидера четвертого поколения интернета должен свидетельствовать не только этот параметр, но и другие: плотность размещения базовых станций, емкость радиосети, ее оптимальные настройки, количество абонентов и их активность.
- «№1 В РОУМИНГЕ ДЛЯ ИНТЕРНЕТА», на основе сравнения стоимости своих базовых тарифов с базовыми тарифами конкурентов.
При этом не учитывалось наполнение базовых пакетов (например, конкуренты предлагали дополнительные услуги безлимитного меседжинга, а lifecell – нет).
- «#1 ДЛЯ СМАРТФОНОВ», обосновывая это утверждение определенным на основе опроса процентом проникновения смартфонов в сети мобильного оператора.
В то же время рядовой потребитель, не являющийся специалистом в телекоммуникациях, может не понять это разъяснение и воспринимать его как утверждение о лидерстве в качестве предоставления услуг по сравнению с конкурентами.
На основе анализа собранных данных Комитет пришел к выводу, что распространение обманчивой информации о «лидерстве» в отдельных видах услуг без надлежащего обоснования и с использованием технической терминологии могло предоставить «Лайфселл» неправомерные преимущества и поставить компанию в более выгодное положение по сравнению с конкурентами.
Следовательно, поведение оператора признано недобросовестной конкуренцией и наложен штраф в размере 10,5 млн грн.
В Комитете подчеркнули, что в течение 2018-21 годов для «Лайфселл» неоднократно предоставлялись обязательные для рассмотрения рекомендации по устранению причин и последствий возникновения нарушений в рекламных коммуникациях и о информировании потребителей способом, который не будет вводить в заблуждение.
Комитет подчеркнул, что обязательным условием использования сообщений типа «лидер», «№1», «лучший», «первый», «единый», «уникальный», «самый быстрый», «самый большой» является соблюдение недвусмысленных формулировок и понятной потребителям терминологии, обоснование утверждений фактическими данными, избегание преувеличений характеристик товара или услуг.