Федеральна антимонопольна служба (ФАС) Росії видала Альфа-Банку попередження про припинення дій, що містять ознаки порушення антимонопольного законодавства.
Банк на своєму сайті при описі пакета послуг преміального обслуговування використовував фразу «Краще преміальне обслуговування в Росії за даними агентства Frank Research Group», послуг іпотечного кредитування – фразу «Краща іпотека в Росії за версією міжнародного журналу Global Finance», а при описі карт вжив фразу «Краща зарплатна картка».
Однак банк не надав належних підстав, які б підтвердили обгрунтованість заявленої інформації. Не були вказані характеристики і параметри проведення порівняння, зокрема, часовий період дослідження, а також відомості про номінації, на підставі яких продукти банку були визнані такими, що володіють відповідними перевагами. У випадку з описом зарплатних карт не було вказано навіть джерело, яке проводило відповідне дослідження.
При цьому за інформацією з офіційного сайту агентства Global Finance Альфа-Банк став одним з переможців у регіональній підкатегорії як «кращий іпотечний банк» в рамках використання кредитної організацією цифрових платформ і технологій. Тобто зазначена банком інформація щодо «кращої іпотеки в Росії» може являти собою некоректне порівняння саме наданої послуги іпотечного кредитування.
У свою чергу розміщена на сайті банку інформація про «краще преміальне обслуговування» не повідомляє про період проведення дослідження, що обмежує можливість споживачів оцінити актуальність такого порівняння преміальних продуктів Альфа-Банку.
При цьому на території Росії безліч інших банків пропонують фізичним особам свої дебетові карти в якості зарплатних, а послуги преміального обслуговування та іпотечного кредитування є поширеними і затребуваними споживачами видами банківських продуктів.
Відповідно до попередженням Альфа-Банку належить вказати джерело, яке проводило дослідження, часовий період його проведення, а також конкретні номінації, за якими продукти банку були визнані кращими.
В іншому випадку банк повинен видалити спірну інформацію і проінформувати про це користувачів свого офіційного сайту протягом 20 днів.